Постановление минздрава Астраханской области от 04.12.2013 N 112П "О внесении изменений в постановление министерства здравоохранения Астраханской области от 21.06.2012 N 68П"
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 4 декабря 2013 г. № 112П
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ МИНИСТЕРСТВА
ЗДРАВООХРАНЕНИЯ АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ ОТ 21.06.2012 № 68П
В целях приведения в соответствие с действующим законодательством постановляю:
1. Внести в Постановление министерства здравоохранения Астраханской области от 21.06.2012 № 68П "Об административном регламенте государственных бюджетных учреждений здравоохранения Астраханской области по предоставлению услуги "Выдача гражданам государственными учреждениями здравоохранения направлений на прохождение медико-социальной экспертизы" следующие изменения:
1.1. В абзаце первом пункта 1.2 административного регламента государственных бюджетных учреждений здравоохранения Астраханской области по предоставлению услуги "Выдача гражданам государственными учреждениями здравоохранения направлений на прохождение медико-социальной экспертизы", утвержденного постановлением (далее - административный регламент), слова "сеть Интернет" заменить словами "сеть "Интернет".
1.2. Абзац первый пункта 1.3 административного регламента изложить в новой редакции:
"1.3. Услуга предоставляется физическим лицам либо их уполномоченным представителям, обратившимся в учреждение с запросом о предоставлении услуги, выраженным в письменной либо электронной форме (далее - заявители).".
1.3. Абзац восьмой подпункта 1.4.2 пункта 1.4 административного регламента изложить в новой редакции:
" - о порядке, форме и месте размещения информации, указанной в абзацах четвертом - седьмом настоящего подпункта.".
1.4. В подпункте 1.4.5 пункта 1.4 административного регламента:
- в абзаце седьмом слова "которые заявитель должен представить" заменить словом "необходимых";
- абзац девятый изложить в новой редакции:
" - досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждения, сотрудников учреждения.";
- дополнить абзацем десятым следующего содержания:
" - перечень оснований для отказа в предоставлении услуги".
1.5. В подпункте 2.5.2 пункта 2.5 административного регламента:
- в абзаце третьем цифры "20" заменить цифрами "15";
- дополнить абзацем четвертым следующего содержания:
" - время ожидания в очереди при подачи заявки, при получении результата услуги не должно превышать 15 минут;".
1.6. Пункт 2.6 административного регламента изложить в новой редакции:
"2.6. Предоставление услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 1993, № 237; 2008, № 267; 2009, № 7);
- Федеральным законом от 24.11.1995 № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, № 48, ст. 4562; 1999, № 29, ст. 3693; № 2, ст. 232, 2001, № 24, ст. 2410, № 33 (ч. 1), ст. 3426, № 53 (ч. 1) ст. 5024; 2002, № 1, (ч. 1), ст. 2, № 22, ст. 2026; 2003, № 2 ст. 167, № 43 ст. 4108; 2004, № 35, ст. 3607, 2005, № 1, (ч. 1), ст. 25; 2006, № 1, ст. 10; 2007, № 43 ст. 5084, № 49 ст. 6070; 2008, № 9, ст. 817, № 29 (ч. 1) ст. 3410; № 30 (ч. 2), ст. 3616, № 52(ч. 1), ст. 6224; 2009, № 18 (ч. 1) ст. 2152, № 30, ст. 3739; 2010, № 50, ст. 6609; 2011, № 27, ст. ст. 3880, № 30 (ч. 1), ст. 4596, № 45, ст. 6329, № 47, ст. 6608, № 49 (ч. 1), ст. 7033; 2012, № 29, ст. 3990, № 30, ст. 4175, № 53(ч. 1), ст. 7621; 2013, № 8, ст. 717, № 27, ст. 3460, ст. 3475, ст. 3477);
- Федеральным законом от 24.07.1998 № 125-ФЗ "Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1998, № 31, ст. 3803; 2001, № 44 ст. 4152; 2002, № 1(ч. 1), ст. 2, № 48 ст. 4737; 2003, № 17 ст. 1554; № 28 ст. 2887, № 43, ст. 4108, № 52 (ч. 1), ст. 5037; 2004, № 35, ст. 3607, № 49 ст. 4851; 2007, № 1 (ч. 1), ст. 22, № 30, ст. 3806; 2008, № 30 (ч. 2), ст. 3616; 2009, № 30, ст. 3739, № 48, ст. 5745; 2010, № 21 ст. 2528, № 31, ст. 4195, № 49, ст. 6409, № 50, ст. 6606, ст. 6608; 2011, № 45, ст. 6330, № 49(ч. 5), ст. 7061; 2012, № 10, ст. 1164; 2013, № 14, ст. 1644, № 27, ст. 3477);
- Федеральным законом от 17.07.1999 № 178-ФЗ "О государственной социальной помощи" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 48, ст. 4945; 2007, № 9, ст. 817, № 43 ст. 5084; 2008, № 29 (ч. 1), ст. 6224, № 29 (ч. 1) ст. 3410; 2009, № 18 (ч. 1) ст. 2152, № 30, ст. 3739, № 52 (ч. 1) ст. 6417; 2010, № 50 ст. 6603; 2011, № 27, ст. 3880, 2012, № 31 ст. 4322, № 53 (ч. 1), ст. 7583; 2013, № 19 ст. 2326, ст. 2331, № 27, ст. 3477);
- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060; 2010, № 27, ст. 3410, № 31, ст. 4196; 2013, № 19 ст. 2307, № 27, ст. 3474);
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179; 2011, № 15, ст. 2038, № 27, ст. 3880, № 27, ст. 3873, № 27, ст. 388, № 29, ст. 4291, № 30 (ч. 1), ст. 4587, № 49 (ч. 5), ст. 7061; 2012 № 31, ст. 4322; 2013, № 14, ст. 1651, № 27, ст. 3477, № 30 (ч. 1), ст. 4084);
- Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, № 25 ст. 3529, № 49 (ч. 1), ст. 7047, № 49 (ч. 5), ст. 7057; 2012, № 31, ст. 4322, № 49, ст. 6758; 2013, № 7, ст. 606, № 39 ст. 4883, № 27, ст. 3477, № 30 (ч. 1), ст. 4084, № 39, ст. 4883);
- Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, № 26 ст. 3442, № 26, ст. 3446; 2013, № 27, ст. 3459, № 27, 3477, № 30 (ч. 1), ст. 4038, № 39, ст. 4843);
- Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ "Об электронной подписи" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, № 27, ст. 3880, № 29, ст. 3988; 2013, № 14, ст. 1668, № 27, ст. 3463, № 27, ст. 3477);
- Законом Российской Федерации от 02.07.1992 № 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав при ее оказании" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1998, № 30, ст. 36134, 2002, № 30, ст. 3033; 2003, № 2, ст. 167; 2004, № 27, ст. 2711, № 35, ст. 3607; 2010, № 31 ст. 4172; 2011, № 7, ст. 901, № 15 ст. 2040, № 48, ст. 6727; 2013 № 27, ст. 3477);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 16.10.2000 № 789 "Об утверждении Правил установления степени утраты профессиональной трудоспособности в результате несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, № 7, ст. 560, 2011, № 47 ст. 6651; 2012, № 17 ст. 1992; 2013, № 13 ст. 1559);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.12.2000 № 967 "Об утверждении Положения о расследовании и учете профессиональных заболеваний" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2000, № 52 (ч. 2), ст. 5149);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.02.2006 № 95 "О порядке и условиях признания лица инвалидом" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 9, ст. 1018; 2008, № 15 ст. 1554; 2012, № 7 ст. 870, № 17 ст. 1992, № 37 ст. 5002);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2012 № 634 "О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, № 27, ст. 3744);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08.2012 № 840 "О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, № 35, ст. 4829);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.08.2012 № 852 "Об утверждении правил использования усиленной квалифицированной электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг и о внесении изменения в правила разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, № 36, ст. 4903);
- Приказом Министерства здравоохранения и социального развития России от 05.05.2012 № 502н "Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации" ("Российская газета", 2012, № 141);
- Постановлением Правительства Астраханской области от 01.03.2005 № 4-П "О министерстве здравоохранения Астраханской области" ("Астраханские известия", 2005, № 11; Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области, 2012, № 21; 2012 № 47; 2012, № 53; 2013, № 16, № 26, № 34);
- Постановлением Правительства Астраханской области от 31.08.2010 380-П "О Порядке назначения государственной социальной помощи в Астраханской области" (Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области, 2010, № 39; 2011, № 5, № 25, № 53, 2012, № 59, № 29);
- Постановлением Правительства Астраханской области от 30.09.2010 № 427-П "О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг" (Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области, 2010, № 43; 2011, № 25, № 37, № 46, № 47; 2012, № 21, № 46, № 52; 2013, № 13);
- Постановлением Правительства Астраханской области от 25.12.2012 № 590-П "О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Астраханской области на 2013 год и на плановый период 2014 и 2015 годов" (Сборник законов и нормативных актов Астраханской области, 2012, № 59).".
1.7. В подпункте 2.7.2 пункта 2.7 административного регламента:
- абзац первый изложить в новой редакции:
" 2.7.2. По выбору заявителя заявка, указанная в подпункте 2.7.1 пункта 2.7 административного регламента, представляются в учреждение посредством личного обращения заявителя, либо направления по почте, либо с использованием электронных носителей и (или) информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети "Интернет" (далее - в электронной форме).";
- дополнить абзацами вторым - четвертым следующего содержания:
" - лично при посещении учреждения;
- посредством регионального портала http://gosuslugi.astrobl.ru или единого портала http://www.gosuslugi.ru;
- иным способом, позволяющим передать в электронной форме заявку.".
1.8. В абзаце третьем пункта 2.13 слова "сети Интернет" заменить словами "сети "Интернет".
1.9. Абзац четвертый пункта 3.3 административного регламента признать утратившим силу.
1.10. В пункте 3.4 административного регламента:
- дополнить абзацем четырнадцатым следующего содержания:
"Направление на медико-социальную экспертизу или справка врачебной комиссии могут быть оформлены в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью.";
- абзацы пятнадцатый - шестнадцатый изложить в новой редакции:
"Решение врачебной комиссии считается принятым, если его поддержало две трети членов врачебной комиссии. Решение врачебной комиссии оформляется в виде протокола, который содержит следующие сведения:
- дата проведения заседания врачебной комиссии;";
- дополнить абзацами семнадцатым - двадцатым следующего содержания:
"- список членов врачебной комиссии, присутствующих на заседании;
- перечень обсуждаемых вопросов;
- решение врачебной комиссии и его обоснование.
Медицинская организация передает направление на медико-социальную экспертизу (форма 088/у-06) или справку врачебной комиссии с приложением пакета документов в течение 3 рабочих дней со дня их выдачи в бюро медико-социальной экспертизы на бумажном носителе с соблюдением требований законодательства Российской Федерации в области персональных данных или в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью.".
1.11. В пункте 4.2 административного регламента:
- в абзацах первом - четвертом слова "персональную ответственность" заменить словом "ответственность";
- в абзаце пятом слова "Персональная ответственность" заменить словом "Ответственность".
1.12. В абзаце втором пункта 4.5 административного регламента слова "министерство и" исключить.
1.13. Раздел 5 административного регламента изложить в новой редакции согласно приложению к настоящему Постановлению.
1.14. Приложение № 3 к административному регламенту признать утратившим силу.
2. Начальнику управления лицензирования, контроля качества и отраслевой стандартизации министерства здравоохранения Астраханской области (Ольховская С.А.):
2.1. В течение трех рабочих дней со дня подписания направить копию настоящего Постановления в агентство связи и массовых коммуникаций Астраханской области для официального опубликования в средствах массовой информации.
2.2. В семидневный срок после принятия направить копию настоящего Постановления, а также копию публикации полного текса настоящего Постановления в периодические издании, в котором подлежат официальному опубликованию принятые нормативные правовые акты Астраханской области, в управление Министерства юстиции Российской Федерации по Астраханской области, не позднее семи рабочих дней со дня подписания направить копию настоящего Постановления в прокуратуру Астраханской области.
2.3. В семидневный срок обеспечить размещение сведений об услуге в государственной информационной системе "Региональный реестр государственных услуг (функций) Астраханской области".
3. Отделу нормативно-правового обеспечения, делопроизводства и контроля министерства здравоохранения Астраханской области (Галичкина О.А.) направить в семидневный срок настоящее Постановление в информационные агентства ООО "Астрахань-Гарант-Сервис" и ООО "Информационный центр "КонсультантПлюс" для включения в электронную базу данных.
4. Директору государственного бюджетного учреждения здравоохранения Астраханской области "Медицинский информационно-аналитический центр" (Шумеленкова В.Н.) разместить настоящее Постановление в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте министерства здравоохранения Астраханской области http://www.minzdravao.ru.
5. Постановление вступает в силу по истечении 10 дней после дня его официального опубликования.
И.о. министра
Л.А.ГАЛЬЦЕВА
Приложение
к Постановлению
министерства здравоохранения
Астраханской области
от 4 декабря 2013 г. № 112П
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования
решений и действий (бездействия) учреждения,
сотрудников учреждения
5.1. Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) учреждения и (или) его сотрудников при предоставлении услуги.
Заявитель имеет право подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) учреждения и (или) его сотрудников при предоставлении услуги (далее - жалоба).
5.2. Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы.
Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется следующими способами:
- путем непосредственного общения заявителя (при личном обращении либо по телефону) с сотрудниками учреждения, ответственными за рассмотрение жалобы;
- путем взаимодействия сотрудников учреждения, ответственных за рассмотрение жалобы, с заявителями по почте, по электронной почте;
- посредством информационных материалов, которые размещаются в сети "Интернет" на официальном сайте министерства (http://www.minzdravao.ru), на региональном портале (http://gosuslugi.astrobl.ru), на едином портале (http://www.gosuslugi.ru);
- посредством информационных материалов, которые размещаются на информационных стендах в помещении учреждений.
5.3. Предмет жалобы.
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги;
- нарушение срока предоставления услуги;
- требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Астраханской области для предоставления услуги;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Астраханской области для предоставления услуги;
- отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Астраханской области;
- требование внесения заявителем при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
- отказ учреждения, его руководителя в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.4 Органы государственной власти и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба.
5.4.1. Жалоба рассматривается учреждением. В случае если обжалуется решения руководителя учреждения, жалоба подается в министерство и рассматривается им в соответствии с настоящим разделом административного регламента.
5.4.2. В случае если в компетенцию учреждения не входит принятие решения по жалобе, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации учреждение направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
5.4.3. Жалоба может быть подана заявителем через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг. При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в учреждение в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и учреждением соответственно (далее - соглашение о взаимодействии), но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в учреждении.
5.4.4. Уполномоченные на рассмотрение жалоб для учреждения обеспечивают:
- прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего раздела административного регламента;
- направление жалобы в уполномоченный на ее рассмотрение орган в соответствии с подпунктом 5.4.2 пункта 5.4 административного регламента.
5.5. Порядок подачи и рассмотрения жалобы.
5.5.1. Жалоба подается в учреждение/министерство в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронной форме.
5.5.2. Почтовый адрес министерства: г. Астрахань, ул. Татищева, д. 16 "В", 414056, министерство здравоохранения Астраханской области;
Адрес электронной почты министерства: adm@minzdravao.ru;
Адрес единого портала: http://www.gosuslugi.ru;
Адрес регионального портала: http://gosuslugi.astrobl.ru;
Почтовый адрес многофункционального центра: 414014, г. Астрахань, ул. Бабефа/пер. Островского д. 8/2;
Адрес электронной почты многофункционального центра: ast_mfc@mail. ru. Адрес сайта многофункционального центра: www.mfc.astrobl.ru.
Почтовые адреса учреждений, телефоны указаны в приложении № 2 к административному регламенту.
5.5.3. Жалоба должна содержать:
- наименование учреждения, руководителя учреждения либо сотрудника учреждения, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, сотрудника учреждения;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, сотрудника учреждения. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5.4. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
5.5.5. Прием жалоб в письменной форме осуществляется учреждением в месте предоставления услуги (в месте, где заявитель подавал заявление о предоставлении услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется в месте, где заявителем получен результат указанной услуги).
Жалобы принимаются в соответствии с графиком работы учреждений, указанных в приложении № 2 к административному регламенту.
Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.5.6. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:
- официального сайта министерства в сети "Интернет";
- единого портала либо регионального портала.
5.5.7. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в подпункте 5.5.4 пункта 5.5 административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.5.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления должностное лицо министерства или сотрудник учреждения, уполномоченные на рассмотрение жалоб, обеспечивает в соответствии с визой руководителя учреждения, министерства незамедлительное направление соответствующих материалов в органы прокуратуры.
5.6. Сроки рассмотрения жалобы.
Жалоба, поступившая в учреждение или министерство, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае обжалования отказа учреждения или его ответственного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7. Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации.
Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.
5.8. Результат рассмотрения жалобы.
По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" учреждение/министерство принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.
При удовлетворении жалобы учреждение или министерство принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
5.9. Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы.
5.9.1. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
5.9.2. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются: наименование учреждения, предоставляющего услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) сотрудника учреждения принявшего решение по жалобе;
- номер, дата, место принятия решения, включая сведения об ответственном лице учреждения, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
- фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя;
- основания для принятия решения по жалобе;
- принятое по жалобе решение;
- в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата услуги;
- сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.9.3. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалобы.
По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб.
5.10. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
Для обоснования и рассмотрения жалобы заявители имеют право представлять в учреждении дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме.
Учреждение или сотрудник учреждения, или должностное лицо министерства по направленному в установленном порядке запросу заявителя обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
5.11. Исчерпывающий перечень случаев, в которых ответ на жалобу не дается.
Учреждение, вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
- наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу сотрудника учреждения, а также членов его семьи;
- отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
5.12. Перечень случаев, в которых учреждение, отказывает в удовлетворении жалобы.
Учреждение, министерство отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
- наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
- подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
- наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего раздела административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
------------------------------------------------------------------