Постановление минсоцразвития Астраханской области от 23.10.2013 N 61 "О порядке изучения мнения населения о качестве оказания государственных услуг государственными учреждениями Астраханской области, подведомственными министерству"
МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ И ТРУДА
АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 23 октября 2013 г. № 61
О ПОРЯДКЕ ИЗУЧЕНИЯ МНЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ О КАЧЕСТВЕ ОКАЗАНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ
АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ, ПОДВЕДОМСТВЕННЫМИ МИНИСТЕРСТВУ
С целью изучения мнения населения о качестве оказания государственных услуг государственными учреждениями Астраханской области, подведомственными министерству, министерство социального развития и труда Астраханской области постановляет:
1. Утвердить прилагаемый Порядок изучения мнения населения о качестве оказания государственных услуг государственными учреждениями Астраханской области, подведомственными министерству.
2. Департаменту организации социальной поддержки и социального обслуживания (Новоженина Е.А.):
2.1. Не позднее трех рабочих дней со дня подписания направить копию настоящего Постановления в агентство связи и массовых коммуникаций Астраханской области для официального опубликования.
2.2. Направить копию настоящего Постановления поставщикам справочно-правовых систем ООО "Астрахань-Гарант-Сервис" и ООО "Информационный центр "КонсультантСервис" для включения в электронные базы данных.
3. Департаменту общественных связей и коммуникационных технологий (Хохлов А.В.) разместить постановление на официальном сайте министерства www.minsoctrud.astrobl.ru в десятидневный срок со дня его принятия.
4. Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
И.о. министра
Л.Г.ШЕВЧЕНКО
Утвержден
Постановлением министерства
социального развития и труда
Астраханской области
от 23 октября 2013 г. № 61
ПОРЯДОК
ИЗУЧЕНИЯ МНЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ О КАЧЕСТВЕ ОКАЗАНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ
АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ, ПОДВЕДОМСТВЕННЫМИ МИНИСТЕРСТВУ
1. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок изучения мнения населения о качестве оказания государственных услуг государственными учреждениями Астраханской области, подведомственными министерству социального развития и труда Астраханской области (далее - учреждения), разработан в целях повышения качества управления региональными финансами, эффективности расходования средств бюджета Астраханской области, выделяемых учреждениям.
1.2. Изучение мнения населения о качестве оказываемых государственных услуг (далее - исследование) осуществляется учреждениями либо независимыми организациями, привлеченными на договорной основе в соответствии с действующим законодательством.
1.3. Результаты проведенного исследования подлежат опубликованию на официальном сайте министерства социального развития и труда Астраханской области (далее - министерство) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" www.minsoctrud.astrobl.ru.
2. Порядок проведения исследования
2.1. Исследование проводится в форме выборочного анкетирования граждан - получателей услуг (далее - получатель услуг) непосредственно в учреждениях не реже 1 раза в год.
2.2. Для проведения исследования используются анкеты по прилагаемой форме (Приложение 1).
2.3. Заполнение анкеты осуществляется получателем услуг.
2.4. Заполнение получателем услуг более чем одной анкеты не допускается.
2.5. До начала заполнения анкеты получатель услуг предупреждается о праве не отвечать на любые из заданных ему вопросов, о праве не указывать в анкете свои фамилию, имя, отчество и контактную информацию.
2.6. Заполненные анкеты обобщаются по прилагаемой форме (Приложение 2) и направляются в министерство.
Приложение 1
к Порядку
АНКЕТА
для изучения мнения населения о качестве оказания услуг
в стационарных условиях
1. Ваш пол:
1. муж.
2. жен.
2. Ваш возраст:
1. до 60 лет
2. от 60 до 69 лет
3. от 70 до 80 лет
4. старше 80 лет
4. Наличие инвалидности
1. имею ____ группу
2. не имею
5. Удовлетворяет ли Вас качество оказываемых услуг в учреждении?
1. да
2. если нет, то, что не удовлетворяет:
питание ____
размеры комнаты ____
санитарно-гигиеническое состояние учреждения ____
организация медицинского обслуживания ____
организация досуга ____
отношение персонала учреждения ____
другое________________________________________________________________
6. Каким формам досуга Вы отдаете предпочтение?
1. просмотр телепередач ____
2. участие в мероприятиях, организуемых учреждением ____
3. посещение библиотеки ___
4. посещение кружков ____
5. рукоделие ___
6. никаким ____
7. Ваши предложения по улучшению качества оказания услуг в учреждении:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
АНКЕТА
для изучения мнения населения о качестве оказания услуг
в рамках школ третьего возраста
1. Ваш пол:
1. муж.
2. жен.
2. Ваш возраст:
1. до 60 лет
2. от 60 до 69 лет
3. от 70 до 80 лет
4. старше 80 лет
3. Ваше семейное положение:
1. холост (не замужем)
2. состою в браке
3. разведен (а)
4. вдовец (вдова)
4. Наличие инвалидности
1. имею ____ группу
2. не имею
5. Наличие совместно проживающих родственников
1. проживаю с родственниками
2. проживаю отдельно
6. Наличие родственных связей
1. с родственниками регулярно поддерживаю связь
2. с родственниками иногда поддерживаю связь
3. с родственниками потеряны социальные связи
4. родственников не имею
7. Как Вы узнали об учреждении?
1. рассказали родственники, соседи, знакомые
2. узнал(а) из средств массовой информации
3. узнали от работников учреждения
8. Как давно Вы посещаете учреждение?
___________ лет _________ месяцев
9. Занятия по каким направлениям Вы посещаете?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
10. Какие занятия хотели бы посещать?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
11. Удовлетворяет ли Вас качество оказываемых услуг в учреждении?
1. да
2. если нет, то, что не удовлетворяет: ________________________________
12. Ваши предложения по улучшению качества оказания услуг в учреждении:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
АНКЕТА
для изучения мнения населения о качестве оказания услуг на дому
1. Ваш пол:
1. муж.
2. жен.
2. Ваш возраст:
1. до 60 лет
2. от 60 до 69 лет
3. от 70 до 80 лет
4. старше 80 лет
3. Ваше семейное положение:
1. холост (не замужем)
2. состою в браке
3. разведен (а)
4. вдовец (вдова)
4. Наличие инвалидности
1. имею ____ группу
2. не имею
5. Наличие совместно проживающих родственников
1. проживаю с родственниками
2. проживаю отдельно
6. Наличие родственных связей
1. с родственниками регулярно поддерживаю связь
2. с родственниками иногда поддерживаю связь
3. с родственниками потеряны социальные связи
4. родственников не имею
7. Как Вы узнали о возможности получения социальных услуг?
1. рассказали родственники, соседи, знакомые
2. узнал(а) из средств массовой информации
3. предложили работники учреждения
4. предложили работники учреждения здравоохранения
8. Как давно Вы получаете социальные услуги на дому?
___________ лет _________ месяцев
9. Как давно социальные услуги предоставляются социальным работником,
который обслуживает Вас в настоящее время?
___________ лет _________ месяцев
10. Сколько раз в неделю к Вам приходит социальный работник? _______
11. Соответствуют ли дни посещения социального работника с утвержденным
графиком?
1. да
2. нет
12. Сколько времени в среднем длится одно посещение социального
работника?
__________ часов _________ минут
13. Сколько времени, по Вашему мнению, должно длиться одно посещение
социального работника?
__________ часов _________ минут
14. Удовлетворяет ли Вас качество оказываемых услуг?
1. да
2. если нет, то, что не удовлетворяет:
- частота посещений социальным работником ___
- перечень оказываемых услуг ____
- качество выполнения услуг ___
- личность социального работника ____
- другое ____
15. Ваши предложения по улучшению качества оказания услуг:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
АНКЕТА
для изучения мнения населения о доступности и качестве оказания услуг в
центрах социальной поддержки населения г. Астрахани и Астраханской области
1. Какие услуги (меры социальной поддержки, виды социальной помощи), на
ваш взгляд, являются наиболее значимыми?
1.1. Социальные пособия и компенсации
1.2. Обеспечение техническими и иными средствам
1.3. Субсидия на оплату ЖКУ
1.4. Обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой
необходимости
1.5. Содействие в получении временного жилья
1.6. Организация питания
1.7. Услуги социального работника на дому
1.8. Оказание правовых консультаций
1.9. Организация досуга
1.10. Консультативная помощь в обучении и трудоустройстве
1.11. Психологические консультации
Иное ______________________________________________________________
2. Откуда вы получаете информацию о социальных услугах?
2.1. Печатные СМИ (какие? ________________________________________)
2.2. Телевидение (какие? _________________________________________)
2.3. Интернет (какие? ____________________________________________)
2.4. От знакомых и родственников
2.5. От работников социальных служб
2.6. Другое ______________________________________________________
3. Есть ли, по вашему мнению, проблемы в системе оказания услуг
населению в настоящее время?
3.1. Нет
3.2. Да (какие?) ________________________________________________
4. Пользуетесь ли Вы услугами социальных служб?
4.1. Да, пользуюсь постоянно
4.2. Да, пользуюсь иногда
4.3. Нет, не пользуюсь
4.4. Иное _______________________
5. Какими услугами социальных служб Вы пользуетесь?
5.1. Нахожусь на обслуживании в стационарном учреждении
5.2. Получаю социальное обслуживание на дому
5.3. Нахожусь на учете участковой социальной службы
5.4. Получаю пособие __________________
5.5. Получаю материальную помощь
5.6. Получаю путевку на оздоровление как пенсионер
5.7. Получаю путевку на оздоровление (ребенка) детей
5.8. Получаю подарки к праздникам
5.9. Меня приглашают на праздничные мероприятия
5.10. Являюсь участником проекта "Все в сеть"
5.11. Являюсь участником проекта "Школа третьего возраста"
5.12. Иное __________________________
6. Вы получаете необходимые для Вас социальные услуги
6.1. В полном объеме, надлежащего качества
6.2. В полном объеме, качество услуг устраивает не всегда
6.3. В том объеме, что могут предоставить социальные службы
6.4. В недостаточном объеме, надлежащего качества
6.5. В недостаточном объеме, качество услуг устраивает не всегда
6.6. В недостаточном объеме
6.7. Иное ______________________
7. Оцените по 5-балльной шкале качество оказываемых вам социальных
услуг
1. 2. 3. 4. 5.
8. Как часто требуется личное участие специалиста в решении Ваших
социальных проблем?
8.1. Часто, в связи с __________________________________________
8.2. Не часто, в связи с _______________________________________
8.3. Не требуется ______________________________________________
9. Оцените по 5-балльной шкале работу специалистов
1. 2. 3. 4. 5.
10. Какие условия есть в помещениях, в которых вам предоставляются
социальные услуги?
10.1. Помещения оборудованы системами кондиционирования воздуха
10.2. Места для заполнения заявлений имеют средство пожаротушения
(огнетушитель)
10.3. Места для заполнения заявлений имеют средство оказания первой
медицинской помощи (аптечка)
10.4. Имеется зал для ожидания и приема
10.5. В зале ожидания есть места для сидения:
10.5.1. Мест для сидения достаточно
10.5.2. Недостаточно
10.6. В зале ожидания имеется стол для заполнения заявления
10.7. Имеются бумага и ручки для записи информации
10.8. Имеются информационные стенды
11. Какие условия для инвалидов есть в помещениях, в которых вам
предоставляются социальные услуги?
11.1. Пандусы
11.2. Специальные ограждения и перила, обеспечивающие беспрепятственное
передвижение и разворот инвалидных колясок
11.3. Беспрепятственный подъезд и поворот колясок к столу для
обслуживания
11.4. Специальные туалеты
11.5. Все из перечисленного
11.6. Нет ничего из перечисленного
11.7. Другое _________________________________________
12. Готовы ли вы получать информацию о деятельности социальных служб,
социальных услугах из Интернета?
12.1. Да, имею для этого необходимые навыки
12.2. Да, если меня научат пользоваться компьютером, предоставят доступ
в Интернет
12.3. Нет, для меня это слишком сложно
12.4. Нет, предпочитаю получать информацию из других источников
(каких?)______________________
12.5. Другое_________________________
13. Что бы вы хотели увидеть нового в системе социальных услуг (новые
проекты, новые услуги и т.д.)?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
14. Вы относитесь к категории
14.1. Пенсионер по возрасту
14.2. Пенсионер по выслуге лет
14.3. Ветеран труда
14.4. Участник ВОВ
14.5. Труженик тыла
14.6. Инвалид 1 группы
14.7. Инвалид 2 группы
14.8. Инвалид 3 группы
14.9. Многодетная семья
14.10. Семья, имеющая ребенка-инвалида
14.11. Одинокая мать
14.12. Приемный родитель (опекун, усыновитель)
14.13. Другое______________________
15. Вы живете:
15.1. Вдвоем с супругом (супругой)
15.2. Вместе с детьми
15.3. Вместе с внуками
15.4. С семьей
15.5. Один (одна)
15.6. Другое_________________________
16. Ваш возраст:
16.1. до 20
16.2. 21 - 30
16.3. 31 - 50
16.4. 51 - 65
16.5. 66 - 70
16.6. Старше 71
17. Ваше образование:
17.1. 8 (9)классов
17.2. 10 (11) классов
17.3. Начальное профессиональное
17.4. Среднее специальное
17.5. Высшее
17.6. Другое____________________
Приложение 2
к Порядку
ОБОБЩЕННАЯ АНКЕТА
при оказании услуг в стационарных условиях
1. Всего в анкетировании приняло участие ________ чел., из них: мужчин
______ чел., женщин ________ чел., в т.ч. инвалидов __________ чел.
2. Возраст:
до 60 лет _______ чел.
от 60 до 69 лет _______ чел.
от 70 до 80 лет ________ чел.
старше 80 лет _________ чел.
3. Качество оказываемых услуг
удовлетворяет ______ чел.
не удовлетворяет _______ чел., в т.ч.:
- питание ____ чел.
- размеры комнаты ____ чел.
- санитарно-гигиеническое состояние учреждения ___ чел.
- организация медицинского обслуживания ____ чел.
- организация досуга ____ чел.
- отношение персонала ___ чел.
- другое _____ чел.
4. Каким формам досуга отдается предпочтение?
- просмотр телепередач ____ чел.
- участие в мероприятиях, организуемых учреждением ____ чел.
- посещение библиотеки ___ чел.
- посещение кружков ____ чел.
- рукоделие ___ чел.
- никаким ____ чел.
5. Предложения по улучшению качества оказания услуг:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
ОБОБЩЕННАЯ АНКЕТА
при оказании услуг в рамках школ третьего возраста
1. Всего в анкетировании приняло участие ________ чел., из них: мужчин
______ чел., женщин ________ чел., в т.ч. инвалидов __________ чел.
2. Возраст:
до 60 лет _______ чел.
от 60 до 69 лет _______ чел.
от 70 до 80 лет ________ чел.
старше 80 лет _________ чел.
3. Семейное положение
холостых (незамужних) _____чел.
состоят в браке _____ чел.
разведены _____ чел.
вдовцы (вдовы) _____ чел.
4. Наличие совместно проживающих родственников
проживают с родственниками ____ чел.
проживают отдельно ____ чел.
5. Наличие родственных связей с родственниками регулярно поддерживают
связь ____чел.
с родственниками иногда поддерживают связь ____ чел.
с родственниками потеряны социальные связи ____ чел.
родственников не имеют ____ чел.
6. Как узнали об учреждении?
рассказали родственники, соседи, знакомые ___ чел.
узнали из средств массовой информации ___ чел
узнали от работников учреждения ___ чел.
7. Занятия по каким направлениям наиболее посещаемы?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
8. Занятия по каким направлениям хотели бы посещать?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
9. Качество оказываемых услуг
удовлетворяет ______ чел.
не удовлетворяет _____ чел., (указать, чем в основном не удовлетворены)
10. Предложения по улучшению качества оказания услуг:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
ОБОБЩЕННАЯ АНКЕТА
при оказании услуг на дому
1. Всего в анкетировании приняло участие ________ чел., из них: мужчин
______ чел., женщин ________ чел., в т.ч. инвалидов __________ чел.
2. Возраст:
до 60 лет _______ чел.
от 60 до 69 лет _______ чел.
от 70 до 80 лет ________ чел.
старше 80 лет _________ чел.
3. Семейное положение
холостых (незамужних) _____ чел.
состоят в браке _____ чел.
разведены_____чел.
вдовцы (вдовы) _____ чел.
4. Наличие совместно проживающих родственников
проживают с родственниками ____ чел.
проживают отдельно ____ чел.
5. Наличие родственных связей с родственниками регулярно поддерживают
связь ____ чел.
с родственниками иногда поддерживают связь ____ чел.
с родственниками потеряны социальные связи ____ чел.
родственников не имеют ____ чел.
6. Как узнали об учреждении?
рассказали родственники, соседи, знакомые ___ чел.
узнали из средств массовой информации ___ чел
узнали от работников учреждения ___ чел.
предложили работники учреждения здравоохранения ___ чел.
7. Как давно получают социальные услуги на дому?
менее года ___ чел.
от 1 до 3 лет ___ чел.
от 3 до 5 лет ____ чел.
более 5 лет _____ чел.
8. Как давно социальные услуги предоставляются социальным работником,
который обслуживает в настоящее время?
менее года ___ чел.
от 1 до 3 лет ___ чел.
от 3до 5 лет ____ чел.
более 5 лет _____ чел.
9. Сколько раз в неделю приходит социальный работник?
2 раза в неделю _____ чел.
3 раза в неделю _____ чел.
4 раза в неделю _____ чел.
5 раз в неделю _____ чел.
10. Соответствие посещений социального работника утвержденному графику
соответствует ____ чел.
не соответствует ____ чел.
11. Средняя продолжительность одного посещения социального работника
менее 1 часа ____ чел.
от 1 до 2 часов ____ чел.
от 2 до 3 часов ____ чел.
более 3 часов ___ чел.
12. Какая продолжительность одного посещения социального работника, по
мнению опрашиваемых, необходима
менее 1 часа ____ чел.
от 1 до 2 часов ____ чел.
от 2 до 3 часов ____ чел.
более 3 часов ___ чел.
13. Качество оказываемых услуг
удовлетворяет ______ чел.
не удовлетворяет _______ чел., в т.ч.:
- частота посещений социальным работником ___ чел.
- перечень оказываемых услуг ____ чел.
- качество выполнения услуг ___ чел.
- личность социального работника ____ чел.
- другое ___ чел.
14. Предложения по улучшению качества оказания услуг:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
ОБОБЩЕННАЯ АНКЕТА
при оказании услуг в центрах социальной поддержки населения
г. Астрахани и Астраханской области
Всего в анкетировании приняло участие ________ чел.
1. Наиболее значимые услуги (меры социальной поддержки, виды социальной
помощи)
1.1. Социальные пособия и компенсации _____ чел.
1.2. Обеспечение техническими и иными средствам _____ чел.
1.3. Субсидия на оплату ЖКУ _____ чел.
1.4. Обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой
необходимости _____ чел.
1.5. Содействие в получении временного жилья _____ чел.
1.6. Организация питания _____ чел.
1.7. Услуги социального работника на дому _____ чел.
1.8. Оказание правовых консультаций _____ чел.
1.9. Организация досуга _____ чел.
1.10. Консультативная помощь в обучении и трудоустройстве _____ чел.
1.11. Психологические консультации
Иное ___________________________________________________ _______ чел.
2. Источник информации о социальных услугах
2.1. Печатные СМИ (какие? _________________________________)_____ чел.
2.2. Телевидение (какие? __________________________________)_____ чел.
2.3. Интернет (какие? _____________________________________)_____ чел.
2.4. От знакомых и родственников _____ чел.
2.5. От работников социальных служб _____ чел.
2.6. Другое ____________________________________________ _____ чел.
3. Наличие проблем в системе оказания услуг населению в настоящее время
3.1. Нет _____чел.
3.2. Да (какие?) ______________________________________ _____ чел.
4. Получение услуг социальных служб
4.1. Да, постоянно _____чел.
4.2. Да, иногда _____ чел.
4.3. Нет _____ чел.
4.4. Иное _______________________ _____ чел.
5. Виды услуг, которыми пользуются
5.1. Стационарное обслуживание _____ чел.
5.2. Социальное обслуживание на дому _____ чел.
5.3. На учете участковой социальной службы _____ чел.
5.4. Получение пособия __________________ _____ чел.
5.5. Получение материальной помощи _____ чел.
5.6. Получение путевки на оздоровление как пенсионер _____ чел.
5.7. Получение путевки на оздоровление (ребенка) детей _____ чел.
5.8. Получение подарков к праздникам _____ чел.
5.9. Приглашение на праздничные мероприятия _____ чел.
5.10. Участник проекта "Все в сеть" _____ чел.
5.11. Участник проекта "Школа третьего возраста" _____ чел.
5.12. Иное __________________________ _____ чел.
6. Оценка получаемых услуг
6.1. В полном объеме, надлежащего качества _____ чел.
6.2. В полном объеме, качество услуг устраивает не всегда _____ чел.
6.3. В том объеме, что могут предоставить социальные службы _____ чел.
6.4. В недостаточном объеме, надлежащего качества _____ чел.
6.5. В недостаточном объеме, качество услуг устраивает не
всегда _____ чел
6.6. В недостаточном объеме _____ чел
6.7. Иное ______________________ _____ чел
7. Оценка по 5-балльной шкале качества оказываемых услуг
1. 2. 3. 4. 5.
_____ чел. _____ чел. _____ чел. _____ чел. _____ чел.
8. Как часто требуется личное участие специалиста в решении социальных
проблем
8.1. Часто, в связи с __________________________________ _____ чел.
8.2. Не часто, в связи с ________________________________ _____ чел.
8.3. Не требуется ____________________________________ _____ чел.
9. Оценка по 5-балльной шкале работы специалистов
1. 2. 3. 4. 5.
_____ чел. _____ чел. _____ чел. _____ чел. _____ чел.
10. Оценка помещений, в которых предоставляются услуги
10.1. Помещения оборудованы системами кондиционирования воздуха;
_____ чел.
10.2. Места для заполнения заявлений имеют средство пожаротушения
(огнетушитель) _____ чел.
10.3. Места для заполнения заявлений имеют средство оказания первой
медицинской помощи (аптечка) _____ чел.
10.4. Имеется зал для ожидания и приема _____ чел.
10.5. В зале ожидания есть места для сидения:
10.5.1. Мест для сидения достаточно _____ чел.
10.5.2. Недостаточно _____ чел.
10.6. В зале ожидания имеется стол для заполнения заявления _____ чел.
10.7. Имеются бумага и ручки для записи информации _____ чел.
10.8. Имеются информационные стенды _____ чел.
11. Организация "доступной среды" для инвалидов
11.1. Наличие пандусов _____ чел.
11.2. Наличие специальных ограждений и перил, обеспечивающих
беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок _____ чел.
11.3. Наличие беспрепятственного подъезда и поворота колясок к столу
для обслуживания _____ чел.
11.4. Наличие специальных туалетов _____ чел.
11.5. Наличие всего из перечисленного _____ чел.
11.6. Отсутствие всего из перечисленного _____ чел.
11.7. Другое__________________________________________ _____ чел.
12. Возможность получения информации о деятельности социальных служб,
социальных услугах из Интернета
12.1. Имеются необходимые навыки _____ чел.
12.2. Если научат пользоваться компьютером, предоставят доступ в
Интернет _____ чел.
12.3. Нет, слишком сложно _____ чел.
12.4. Нет, предпочтение получать информацию из других источников
(каких?) ____________________________________________________ _____ чел.
12.5. Другое _____________________________________________ _____ чел.
13. Что хотели бы увидеть нового в системе социальных услуг (новые
проекты, новые услуги и т.д.)
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
14. Категории граждан, принявших участие в анкетировании
14.1. Пенсионер по возрасту _____ чел.
14.2. Пенсионер по выслуге лет _____ чел.
14.3. Ветеран труда _____ чел.
14.4. Участник ВОВ _____ чел.
14.5. Труженик тыла _____ чел.
14.6. Инвалид 1 группы _____ чел.
14.7. Инвалид 2 группы _____ чел.
14.8. Инвалид 3 группы _____ чел.
14.9. Многодетная семья _____ чел.
14.10. Семья, имеющая ребенка-инвалида _____ чел.
14.11. Одинокая мать _____ чел.
14.12. Приемный родитель (опекун, усыновитель) _____ чел.
14.13. Другое ______________________ _____ чел.
15. Семейное положение:
15.1. Вдвоем с супругом (супругой) _____ чел.
15.2. Вместе с детьми _____ чел.
15.3. Вместе с внуками _____ чел.
15.4. С семьей _____ чел.
15.5. Один (одна) _____ чел.
15.6. Другое _________________________ _____ чел.
16. Возраст:
16.1. до 20 _____ чел.
16.2. 21 - 30 _____ чел.
16.3. 31 - 50 _____ чел.
16.4. 51 - 65 _____ чел.
16.5. 66 - 70 _____ чел.
16.6. Старше 71 _____ чел.
17. Образование:
17.1. 8 (9)классов _____ чел.
17.2. 10 (11) классов _____ чел.
17.3. Начальное профессиональное_____чел.
17.4. Среднее специальное _____ чел.
17.5. Высшее _____ чел.
17.6. Другое ____________________ _____ чел.
------------------------------------------------------------------